Restituzione e rimborso

RESTITUZIONI E RIMBORSI

È possibile restituire gli articoli acquistati sul sito web di CAFÉ COTON?

È possibile annullare l'ordine entro quattordici giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto o dei prodotti acquistati.

Attenzione: tutti gli articoli che non contengono la confezione di cartone o plastica della cartella con il codice a barre non possono essere rimborsati, così come gli articoli usurati o lavati.

Qual è la procedura di restituzione della merce?

Avete 14 giorni di tempo per effettuare la richiesta di restituzione dei prodotti.

Qualsiasi restituzione deve essere richiesta e approvata dal nostro Servizio Clienti. Nessun reso sarà accettato senza la nostra preventiva autorizzazione.

A tal fine, è necessario presentare una richiesta di reso direttamente dalla cronologia degli ordini nella propria area clienti.
Selezionate l'ordine e gli articoli da restituire dai "Dettagli" e fate clic sul pulsante "Restituzione".

Riceverete quindi un'e-mail con le istruzioni per la restituzione dei prodotti. Avete 14 giorni di tempo, a partire dalla ricezione dell'e-mail, per spedire i prodotti.

Durante le festività, la politica di restituzione si estende fino al 2 gennaio.

Una volta accettata la richiesta di reso, come posso restituire il mio ordine?

I prodotti dovranno essere restituiti dal cliente a proprie spese, non danneggiati, ripiegati nel loro involucro originale con tutti gli elementi che hanno permesso l'imballaggio di questi prodotti, al seguente indirizzo:

CAFÉ COTON INTERNET
Servizio Clienti
[N. ordine / N. bolla di reso].
10, avenue Gutenberg
77600 Bussy-Saint-Georges, Francia

È necessario allegare alla spedizione di ritorno una copia della fattura, indicando la natura della richiesta e riportando il numero d'ordine/numero di polizza di reso.

Attenzione: gli articoli che non contengono la confezione di cartone o di plastica della cartella con il codice a barre non possono essere rimborsati, così come gli articoli usurati o lavati.

Quando posso aspettarmi di ricevere il rimborso?

Se tutte le condizioni sono soddisfatte, CAFÉ COTON rimborserà il cliente che avrà esercitato il suo diritto di recesso entro quattordici giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco, al più tardi entro trenta giorni dalla ricezione del pacco restituito.

Come riceverò il rimborso?

Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito e la carta di credito è ancora valida, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul conto collegato alla carta.
Se il pagamento è stato effettuato tramite Paypal e il conto Paypal è ancora attivo, il rimborso verrà effettuato su questo conto Paypal.
Se la carta di credito o il conto Paypal non sono più attivi, il nostro ufficio contabile effettuerà il rimborso tramite bonifico bancario. Per risparmiare tempo, si prega di allegare al pacco di reso il numero di conto corrente e una copia della carta d'identità o di inviarlo tramite il modulo di contatto presente nell'area clienti.

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