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Retour & Remboursement

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RETOURS ET REMBOURSEMENT

Peut-on retourner les produits achetés sur le site CAFÉ COTON ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du ou des produits achetés.


Attention : tout article ne contenant pas les emballages cartons, plastiques de la chemise avec le code-barres ne pourra faire l'objet d’un remboursement tout comme les articles portés ou lavés.

Quelle est la procédure à suivre pour les retours ?

Vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour sur le site.
Tout retour devra faire l’objet d’une demande de retour validée par notre Service clients. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Pour ce faire, vous devez effectuer une demande de retour directement depuis l’historique de vos commandes dans votre espace client.
Sélectionnez la commande et les articles à renvoyer, depuis le « Détail  » et cliquez sur le bouton « Retourner ».

Vous recevrez alors un mail contenant les instructions à suivre pour effectuer le retour.

Pendant la période des fêtes, vous disposez jusqu'au 2 janvier pour effectuer votre demande.

 

 

Une fois ma demande de retour acceptée, comment renvoyer ma commande ?

Les produits devront être retournés par le client à ses frais, en l'état, pliés dans leur emballage d'origine avec tous les éléments ayant permis de conditionner ces produits, à l’adresse suivante :


    CAFÉ COTON INTERNET
     Service Clientèle
     [N° de commande / N° bon de retour]
     10, avenue Gutenberg
     77600 Bussy-Saint-Georges


Vous devez joindre au colis de retour un double de votre facture, sur laquelle sera indiquée la nature de votre demande et inscrit le numéro de commande/numéro du « Bon de retour ».


Attention : tout article ne contenant pas les emballages cartons, plastiques de la chemise avec le code-barres ne pourra faire l'objet d’un remboursement tout comme les articles portés ou lavés.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si les conditions sont respectées, CAFÉ COTON rembourse un client qui aura exercé son droit de rétractation dans les quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du colis au plus tard dans les trente jours suivant la réception du colis retourné.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Si le règlement a été effectué par carte bleue, et que la carte bleue est encore valide, le remboursement est automatiquement effectué sur le compte attaché.
Si le règlement a été effectué par Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.
Si les comptes CB ou Paypal ne sont plus actifs, notre service comptable vous remboursera par virement. Afin de gagner du temps, merci de joindre un RIB et une copie de votre pièce d’identité dans le colis de retour ou de l’envoyer depuis le formulaire contact de votre espace client.